Beneficios para empresas: por qué una mala comunicación interna puede generar más frustración que motivación
En los últimos años, muchas organizaciones en Latinoamérica han reforzado su propuesta de beneficios para empresas. Incorporaron nuevas soluciones, ajustaron presupuestos y buscaron responder a realidades cada vez más diversas dentro de sus equipos.
Sin embargo, ese esfuerzo no siempre se traduce en impacto real. En la práctica, uno de los principales obstáculos no está en el diseño del beneficio, sino en cómo se comunica. Cuando la comunicación interna falla, incluso las mejores iniciativas pueden pasar desapercibidas o quedar subutilizadas.
Los beneficios existen, están disponibles y forman parte del paquete de compensación. Pero si no se entienden, no se recuerdan o no se vinculan con necesidades concretas, dejan de formar parte de la experiencia cotidiana del colaborador.
Y cuando eso ocurre, el problema va más allá de lo simbólico: un beneficio que no se vive es una inversión que no genera retorno. Peor aún, puede provocar confusión, desinterés o una sensación silenciosa de exclusión: “esto no es para mí”.
Tener beneficios no es suficiente: importa cómo se experimentan
Hoy, el valor de un beneficio no está en su sola existencia, sino en cómo se integra a la vida real de las personas. En contextos donde hay comunicación interna en la empresa: claves y desafíos, este punto se vuelve central.
Si el colaborador no comprende el beneficio, no sabe cuándo usarlo o no logra asociarlo a una situación concreta, la propuesta pierde sentido. En ese escenario, los beneficios corporativos existen solo en el papel.
Estudios sobre experiencia del colaborador desarrollados por Gallup muestran que una parte significativa de las personas no logra identificar con claridad el valor total de los beneficios que recibe. No por falta de interés, sino porque estos no están bien explicados, recordados ni contextualizados.
Cuando esto sucede, tener beneficios o no tenerlos empieza a percibirse como lo mismo.
El error más común: confundir informar con comunicar
Muchas empresas asumen que la comunicación de beneficios es una tarea simple: un correo masivo, un documento en la intranet o una mención durante el onboarding.
El problema es que informar no es lo mismo que hacer comprensible.
Un beneficio puede estar correctamente anunciado y, aun así, no ser entendido. Puede figurar en todos los canales formales y no formar parte de la conversación diaria. Cuando la comunicación se concentra en un único momento, el mensaje se diluye rápidamente.
La consecuencia es clara: beneficios que nadie pregunta, nadie usa y nadie defiende.
Aquí aparece una pregunta clave para las organizaciones: por qué es importante la comunicación en una empresa, incluso cuando las políticas ya están definidas. La respuesta es simple: porque sin comprensión, no hay valor.
Cuando la mala comunicación genera más daño que no tener beneficios
No contar con un beneficio genera una expectativa clara: no está disponible.
Tenerlo, pero no entenderlo, genera algo más complejo: frustración silenciosa.
Cuando la comunicación es confusa —o directamente inexistente— aparecen comparaciones innecesarias, dudas sobre a quién aplica el beneficio o percepciones de inequidad (“otros sí, yo no”). Estas sensaciones no siempre se expresan abiertamente, pero se acumulan y terminan impactando en el clima laboral.
Distintos informes de Deloitte sobre experiencia del colaborador advierten sobre esta brecha entre lo que la empresa cree que ofrece y lo que las personas perciben que reciben. En muchos casos, la falta de comunicación es el factor que convierte un buen beneficio en una fuente de desgaste interno.
Beneficios con impacto real, mensajes simples: una tarea pendiente
Muchos beneficios tienen un impacto concreto en la vida de las personas, pero se comunican con un lenguaje que no ayuda. Términos técnicos, explicaciones extensas o mensajes genéricos hacen que el valor se pierda en el camino.
Beneficios vinculados a alimentación, educación, reconocimiento o bienestar financiero suelen ser altamente valorados cuando se entienden. El desafío no es simplificar el beneficio, sino simplificar el mensaje:
- Qué necesidad resuelve
- Cuándo y cómo se usa
- Por qué puede marcar una diferencia real
Cuando esto no ocurre, incluso las mejores iniciativas quedan subutilizadas.
La gestión de la comunicación interna no es solo tarea de RR.HH.
La gestión de la comunicación interna en las organizaciones no recae únicamente en el área de Recursos Humanos. El rol del liderazgo es clave.
Los líderes actúan como traductores —o distorsionadores— del mensaje. Si un jefe directo no comprende bien un beneficio, difícilmente pueda explicarlo o recomendarlo. Y cuando eso sucede, el beneficio pierde legitimidad frente al equipo.
Investigaciones de PwC sobre confianza organizacional muestran que las personas tienden a confiar más en la información que reciben de sus líderes directos que en los canales institucionales. Por eso, cuando el liderazgo no está alineado, la comunicación se fragmenta y el impacto se diluye.
Buenas prácticas para comunicar beneficios sin generar frustración
Las organizaciones que logran que sus beneficios sean comprendidos y valorados suelen compartir algunas prácticas clave:
- Repetir los mensajes en distintos momentos del año, sin saturar
- Usar ejemplos concretos y situaciones reales
- Segmentar la comunicación según etapas de vida y necesidades
- Aprovechar momentos clave más allá del onboarding
- Escuchar: medir dudas frecuentes, nivel de uso y percepción real
Comunicar beneficios no es una acción puntual, sino un proceso continuo. Y cuanto más clara y cercana es esa comunicación, mayor es el impacto.
Cómo Pluxee acompaña una comunicación clara y coherente de los beneficios
Hoy, uno de los grandes desafíos no es sumar más beneficios, sino lograr que los existentes sean simples, coherentes y fáciles de usar. Cuando cada solución funciona de forma aislada y se comunica de manera distinta, la experiencia se fragmenta.
El enfoque de Pluxee apunta justamente a reducir esa complejidad. A través de un ecosistema integrado, permite gestionar distintos beneficios para empresas con un solo proveedor y una lógica común. Para las organizaciones, esto implica una gestión más ordenada y eficiente. Para los colaboradores, beneficios fáciles de entender, usar y valorar.
En Perú, soluciones como Pluxee Alimentación, que acompaña el gasto diario en comidas; Pluxee Regalo, pensada para celebraciones, reconocimientos o fechas especiales; o Pluxee Incentivo, una tarjeta recargable ideal para programas de motivación y reconocimiento por desempeño, se integran de forma natural a la experiencia laboral.
No requieren explicaciones extensas ni interpretaciones complejas: el valor se entiende desde el primer uso.
Cuando un beneficio es claro y accesible, deja de percibirse como un costo y se transforma en una inversión que genera impacto real.
Comunicar mejor también es cuidar la inversión
Desde la mirada financiera, un beneficio mal comunicado es una inversión subutilizada.
Desde la mirada de las personas, es una oportunidad perdida.
Hoy, el desafío para las empresas no pasa solo por diseñar una buena propuesta de beneficios, sino por asegurarse de que esa propuesta se viva como tal. En el contexto laboral actual, una comunicación deficiente no es neutra: puede generar distancia, desgaste y frustración.
Comunicar mejor no es decir más. Es decir mejor.
Y esa decisión, lejos de ser operativa, es profundamente estratégica.
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